En e-commerce, les soldes sont très importants pour booster les ventes en ligne. Les acheteurs ont beaucoup d’avantages à commander pendant la période des soldes en ligne. Il faut donc s’organiser sur le site pour donner envie aux clients d’acheter.
Les chiffres des soldes d’hiver en 2019
Au premier jour des soldes d’hiver 2019, les ventes en ligne ont augmenté de 92% avec une progression de 13% par rapport à l’année précédente. Au niveau du m-commerce, 37% des commandes ont été effectué sur le mobile. La majorité des français ont effectué leurs soldes en ligne dès la première démarque.
Changement au niveau de la page d’accueil
Le design de la page d’accueil peut se transformer pendant la période des soldes en ligne. Une bannière soldes peut être incluse sur votre site e-commerce. Vous pouvez même ajouter un compte à rebours avant le lancement des soldes en ligne. La page d’accueil est la plus importante quand un visiteur entre dans le site e-commerce, c’est à ce moment que l’on va savoir s’il part vite ou s’il navigue plus loin. Dans le slider, vous pouvez également mettre en avant les meilleurs produits en soldes selon les statistiques de votre site via Google Analytics. Sur la page d’accueil du site, vous pouvez préciser si la livraison est gratuite puisque c’est un critère d’achat pour les clients.
Privilégiez vos clients actuels
Lorsque vous avez acquis des clients, il faut les fidéliser. 1 semaine avant les soldes, proposez-leur un accès privilégié aux soldes en lignes à l’aide d’une newsletter personnalisée. Il est plus difficile de fidéliser que d’acquérir un nouveau client, c’est pour cette raison qu’il faut profiter des soldes en ligne pour faire revenir ses clients. Ainsi les clients commencent les soldes avant le lancement officiel dans les magasins. Vous pouvez même leur faire une offre privilège comme un code de réduction supplémentaire à partir d’un certain nombre d’articles ou encore la livraison gratuite.
Les actions au niveau du référencement
Le site e-commerce doit être optimisé pour le référencement en facilitant la navigation du client. Ensuite, le temps de chargement est pris en compte par les clients : si la page met du temps à charger (plus de 3 secondes), le client quittera le site. C’est valable également pour les robots Google. Il faut également se placer sur les requêtes tendances ou en hausse pour booster le trafic sur votre site e-commerce. Soyez vigilants à vos fiches produis, pensez à les optimiser pour donner envie aux utilisateurs d’acheter votre produit. Si vous avez le budget, vous pouvez également faire du SEA en passant par Google Ads.
Optimiser l’expérience utilisateur
La catégorie des soldes doit être claire afin que les utilisateurs comprennent l’offre que vous proposez. Il faut simplifier le parcours utilisateur pour qu’il passe à l’achat en ligne. Ajoutez des filtres dans votre catégorie pour retrouver facilement le produit souhaité (couleurs, dimensions ou tailles, prix…). Évidemment, le site doit être responsive puisque les utilisateurs utilisent plus souvent le mobile. Les résultats de recherches sont également importants pour les utilisateurs : s’ils ne trouvent pas le produit souhaité, ils quitteront le site. Il faut donc optimiser les résultats de recherche pour retrouver en premier les produits soldés pendant cette période.
Le parcours d’achat sur votre site e-commerce
Comme évoqué précédemment, le parcours d’achat e-commerce est très important pour les utilisateurs. Cela passe également par le tunnel de commandes. Beaucoup de clients laissent leur panier en cours de route et ne vont pas jusqu’au bout du processus. Plusieurs raisons peuvent influencer leur abandon, les plus courantes sont les frais de livraison, l’obligation de créer un compte, le tunnel d’achat trop long. Il faut donc employer une stratégie pour contrer ces abandons de panier. Vous pouvez commencer par l’envoi d’un mail de relance pour spécifier que le panier est encore disponible, 30% des clients finalisent leur achat grâce à ce mail. Le client retrouvera facilement son panier il ne lui restera qu’à procéder au paiement. Vous pouvez également proposer une offre : aucun frais de livraison par exemple.
Un site e-commerce se change pour la période des soldes en ligne. Plusieurs actions peuvent être mises en place pour booster ses ventes dans tous domaines confondus. Alors prêt à booster vos ventes en ligne en 2020 ?